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D**3 发布于 2022-08-21 13:54:01

XM平台卡盘，挂不上单

投诉单号：201946 投诉平台：XM 投诉类型：止盈止损滑点，点差爆仓问题 维权诉求：赔偿交易损失，索还交易资金，其他 维权金额： 投诉进度：已回复

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FX110网维权中心 FX110回复 10-26 18:00:17

您好，交易商回复如下

关于账户 6134917 的投诉，经确认，相关部门已经在2022年10月21号，将最后结果以及决定发送到客户的注册邮箱：fj15235960531@qq.com ，并说明原因，且客户在当天也已经回复我们邮件。因此经确认客户确实已经收到邮件，同时也需要请客户以该邮件内容为准。

D**3 补充投诉 10-26 12:33:01

XM平台，你好如果还是拖着不解决，我只能。。。

D**3 补充投诉 10-25 13:55:41

就在网上举报曝光，我维护我的权益，如果平台认为我在平台给我处理的情况下还在胡搅蛮缠，可能么，平台如果及时给我处理会发生这些事么，发生这么多是什么原因，平台不清楚么

D**3 补充投诉 10-25 13:52:50

给平台发的邮件材料有一百多封了，xm平台的相关部门，请问你们看完了么。是同一个人看的么，是口口相传，还是一个人负责到底，口口相传你们平台的就不会出现个人对我的偏见么，你平台的相关部门处理又是怎么查看处理的肯定不会对我个人说，但是我给平台发的卡盘录屏，交易记录，单号还有其他的材料都给平台发过，视频，截图，平台要求的材料我提供不了，我花钱请人给我指点，给平台提供，我没有得到解决，只能认为平台不处理

D**3 补充投诉 10-25 13:46:54

日志调不出来，平台后台可以调出，平台可以登录账号调出日志，可以找出问题，然后解决，然后每次找平台客服，客服说等相关部门处理，而平台的相关部门没次隔这15天或者20左右给发邮件说要什么材料，每次都给平台发过去，也没回复，而且我所做的mt4APPxmAPP都是从平台发的邮件链接下载的，出现问题就说我的问题，而且平台出现问题也导致账号登录不上，给平台也反馈过

D**3 补充投诉 10-25 13:40:06

后来平台说没日志，没法处理还说是我手机的问题，说我网络不好，实在不认可，而且我也问过其他的xm交易者，说xm平台的日志确实调不出来，因为认识其他xm的投资者遇到这情况，我认为不是我个人原因，后来又给平台发过卡盘时的录屏，不是同一时间段的录屏，因为没日志，平台不认可，我后来给平台说我的账户里资金从出问题后没多少了。我可以授权登录账号找出原因，尽快解决，平台说不行，我给平台说你说我手机有问题

D**3 补充投诉 10-25 13:34:08

而且XM平台从8月5号就给平台反馈出现问题，平台客服就说让相关部门处理，结果我发起投诉协调，平台的相关部门到10号才回复说要相关资料日志，还有卡盘滑点录屏，5号反馈时不说，后来才说要资料，结果没有找到日志，但是问题不在我这里，因为我的另外一个平台可以调日志，xm平台的不可以，我也给平台发过相关记录邮件，平台就说我手机有清理缓存功能，我就给平台发过截图对比，一个可以有调出来记录一个就是调不出来

FX110网维权中心 FX110回复 10-25 13:25:56

您好，我们会请平台查看下是寄到哪个邮箱，并请平台能重新发送该邮件。

D**3 补充投诉 10-25 13:01:52

如果平台还是这样没处理说处理了，没解决说解决了，平台这样的话，我就把所有记录发在网上，让大家看看

D**3 补充投诉 10-25 12:59:45

没打电话，没发邮件，什么事平台都做完了，如果平台说给回复了，拿出相应的材料证据，怎么处理的

D**3 补充投诉 10-25 12:58:00

没有回复，谢谢

FX110网维权中心 FX110回复 10-25 09:16:02

您好，交易商回复如下

关于账户 6134917 的投诉，相关部门已经在2022年10月21号发送重要通知邮件，并说明原因，因此需要请客户查看邮件，并以该重要通知邮件内容为准。

FX110网维权中心 FX110回复 10-24 10:04:26

您好，您的账户被关闭问题我们已转达平台询问，待平台回复会跟进在此。

D**3 补充投诉 10-21 20:33:24

xm平台跑路了，把我账户关了，邮箱拉黑了

D**3 补充投诉 10-21 09:56:42

xm被立案侦查了，大家小心

D**3 补充投诉 10-17 10:49:14

不解决，天天在直播间爆出来，这只是一小部分

D**3 补充投诉 10-16 11:02:55

不解决，在直播间天天发，把事情曝光，你让平台相关部门处理，我也让相关部门处理

D**3 补充投诉 10-14 16:33:01

不处理，二十大直播，我把这件事爆出去，你让你平台相关部门处理，我也让相关部门处理，看结果

D**3 补充投诉 09-15 00:04:30

全网曝光

D**3 补充投诉 09-06 14:49:14

这就是所谓的好平台，在抖音做推广，让其他交易者看看平台是什么样的，拖了1个多月时间还不够1年行么，每次都说相关部门在处理，说着话谁信

D**3 补充投诉 08-29 19:30:35

我今天和平台客服协商，平台说以专员回复为准，专员给我的回复就是没日志，不解决，一直拖着，希望FX110帮我维权解决，谢谢

FX110网维权中心 FX110回复 08-29 17:26:37

您好，关于您提到的网盘问题，若是影片档可发至我站邮箱service@fx110.com.tw，我们会再协助转达平台。

D**3 补充投诉 08-29 15:14:47

我发现平台卡盘了，就录屏发给平台，结果平台拒收，不知道是不想解决还是什么问题

D**3 补充投诉 08-27 09:07:35

我想问平台8月5号给平台说问题时，问什么不说要日志，非等到日志没有了才说要日志，从5号到10号，这些时间平台再做什么，我可以认为平台知道日志不能保存，才说要日志，我提供不了，平台就把责任推到我这，说不是不处理，而是我提供不了，不是平台的原因

D**3 补充投诉 08-26 18:30:26

平台说服务器没问题，可以么，证据拿出来，让人看看，数据拿出来，可以么，拿事实证明，我可以录屏给平台看，那么请平台也拿出证据让大家看看，总有人能看懂

D**3 补充投诉 08-26 18:25:06

平台说不能提供日志是我个人的手机问题，那问什么其他平台可以调，xm就不行，是什么原因，如果平台没出现问题，那投诉怎么越来越多

FX110网维权中心 FX110回复 08-26 09:18:58

您好，交易商回复如下

您好，

感谢您给予XM平台的通知，我们已经尝试电话联系客户，以及从内部服务器上收集信息，但是服务器上并没有看到客户说的状况，订单是按照客户发送的信号在一秒内执行的。因此最后还是需要从客户的手机端提供日志才能查看，已经向客户解释过，但是客户无法提供日志，因此我们也无法进一步协助客户。

如果任何疑问或者需要的，请及时与我们联系。

致谢

D**3 补充投诉 08-24 19:45:18

到目前为止，和平台协商，客服就是一句话，等待相关部门处理，有消息发邮箱，我从5号等到24号了，一个月都快过去了，就是拖着

D**3 补充投诉 08-24 13:10:31

平台处理问题一直拖着，不解决

FX110网维权中心 FX110回复 08-23 14:43:31

您好

已再次转达平台您目前无法查看时间段日志的问题，平台一有回复，我们会跟进在此

D**3 补充投诉 08-23 10:46:24

看看啊，别说我胡扯没证据

D**3 补充投诉 08-23 10:43:07

就说日志吧，同一个手机同一个mt4别的平台可以调，xm为什么调不出来，为什么我手机针对xm平台么，这是什么逻辑，不要拿日志当借口，xm平台一说这，我每次都截图，录视频发给你们客服邮箱了，不是没发过，为什么不认呢，找借口拖着有意思么，昨天今天我和其他交易者聊说xm还有返佣呢，我都没有返佣，这说明什么

D**3 补充投诉 08-23 10:36:59

打了2次电话，每次说的结果，就是没证据，不认，APP交易的mt4都是从xm官方客服发的链接下载，现在出事了不认，我服务器正常，没毛病，有问题的是我投资者个人的

D**3 补充投诉 08-23 10:33:47

说是协助，可是给的结果是没有日志，到此为止，不解决

FX110网维权中心 FX110回复 08-23 09:22:22

您好，交易商回复如下

关于客户6134917的投诉，我们在2022年8月19日已电话联系客户并尝试予以协助。

D**3 补充投诉 08-23 06:15:32

平台出现问题，现在就是拖着，软件重新装了不下8次了，从12号到现在就说重装就行，重装一次还是那些问题，而我的反馈就是不解决，我的损失不处理

D**3 补充投诉 08-22 17:52:51

xm平台的问题多，日志照样是只能看今天，其他平台可以看其他时间段的日志，到底是什么原因，大家评评理

FX110网维权中心交易商处理中 08-22 10:40:53

FX110网维权中心 FX110处理中 08-22 10:35:45

您好，此投诉已转达交易商，平台一有回复，我们会直接跟进在此

若您有其他问题或诉求，可直接补充在此投诉帖中，我们会再做转达。

D**3 补充投诉 08-22 09:17:43

一直协商，一直等，就是不解决

D**3 补充投诉 08-21 13:56:12

从5号到现在为止，一直拖着不解决

D**3 发起投诉 08-21 13:54:00

8月4.5号，XM平台陆续出现卡盘，滑点严重，挂不上单，利润减少等问题，这些问题导致我的钱财损失，8月5日和平台协商，客服说等相关部门处理，8号发起投诉协调，10号发邮箱要日志资料，结果xm平台调不出来，和平台反应后，平台说没日志解决不了。APP，mt4都是从xm平台下载的，然后同一个手机同一个个mt4别的平台可以调出，xm不行，我不知道什么情况

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